Politique de remboursement

Avant tout, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat !! Si quelque chose ne ressemble pas ou ne fonctionne pas comme il se doit, écrivez-nous et nous y remédierons !

Annulations et modifications de commande

Une fois votre commande confirmée, elle est verrouillée pour le traitement et ne peut plus être annulée ou modifiée.

Veuillez noter:

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent être verrouillés immédiatement après la finalisation du processus de commande et ne peuvent pas être modifiés.

  • Pendant les périodes de forte affluence ou les fêtes, les demandes de modification peuvent retarder légèrement la livraison, bien que nous fassions toujours de notre mieux pour traiter les changements rapidement.

En effectuant un achat, vous acceptez ces conditions.

Échanges et retours

Nous assumons l'entière responsabilité de votre commande dans les 30 jours suivant la livraison si l'article :

  • Arrive endommagé ou défectueux

  • Est incorrect ou ne correspond pas à la confirmation de commande

  • S'endommage peu après la livraison lors d'une utilisation normale

  • Est perdu ou n'a pas été livré (à condition que l'adresse de livraison ait été saisie correctement)

Vos options :

  • Remplacement gratuit (recommandé et plus rapide)

  • Remboursement (le cas échéant)

Dans la plupart des situations, un remplacement est le moyen le plus rapide de résoudre le problème et de profiter à nouveau de votre bijou.

Retours nécessitant un renvoi

Si le client préfère un remboursement plutôt qu'un remplacement, l'article doit être renvoyé et reçu par notre fournisseur avant que le remboursement ne soit traité.

Contactez-nous pour obtenir les détails de l'adresse de retour. Une fois la réception de l'article retourné confirmée :

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.

  • Le délai de traitement dépend de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Retours non admissibles

Malheureusement, les retours ou échanges ne peuvent pas être proposés pour les raisons suivantes :

  • Demandes soumises plus de 30 jours après la livraison

  • Changement d'avis ou préférences personnelles

  • Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une usure anormale

  • Retards de livraison indépendants de notre volonté après l'expédition de la commande

Nous fournissons toujours des informations de suivi afin que vous puissiez surveiller l'avancement de la livraison.

Cas particuliers de remplacement (des frais minimes peuvent s'appliquer)

Dans certains cas, un remplacement peut tout de même être organisé moyennant des frais minimes, par exemple lorsque :

  • Une mauvaise taille, un mauvais motif ou une mauvaise personnalisation a été sélectionnée lors de la commande

  • La commande n'a pas pu être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète

Besoin d'aide ?

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe de service client est là pour vous aider et vous guidera dans les prochaines étapes de la manière la plus simple possible.

Merci pour votre confiance — nous apprécions vraiment votre soutien et l'opportunité d'arranger les choses lorsque cela est nécessaire.